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共享式体验消费在年轻人群体中越来越盛行，用更低的成本体验到更多的商品或是服务，在收入与欲望之间找到一个平衡点；流动性事情已经成为这个世代年轻人的特征，远程办公也成为一种常态，在随心自由和高薪之间找到的一个平衡方式；趣缘式远程社交正在成为趋势，年轻人流动性越来越强，远距离社交和兴趣社交，让他们在距离与社交之间保持一种平衡；9月20日，菜鸟裹裹品牌升级公布会上，DT财经、新世相、上海交通大学中美物流研究院公布的《2020年轻人快速生活图鉴》出现了年轻群体的新趋势——平衡主义新型生活方式。这种新的生活方式的发生有许多配景，其中之一就是新型的基础设施，好比当前快递的蓬勃水平，让他们对自己的生活方式有了更多的选择。
已往二十年快递陪同着电商的生长而腾飞，电商的生长很大水平上改变了我们的购物方式。而随着快递行业的进一步生长以及服务的提升，正在从更多维度改变我们的生活方式，同时也在给行业带来更大的增值空间。痛点的革新：从电商快递到消费者快递我国最早的民营快递提倡于1993年，在2003年非典之后陪同着中国电商行业的起飞，快递行业也进入了快速增长阶段。2009年至2019年，我国规模以上快递业务收入从479.0亿元增长至7497.8亿元，年复合增长率 31.66%；规模以上快递业务量从 18.58 亿件增长至 635.20 亿件，年复合增长率 42.36%。
作为商业工业链的底层基础设施，快递行业在大数据、人工智能等技术的加持下快速生长，对商业业态的重塑起到重要的推行动用，从电商向新零售生长出越来越多的多场景新型业态。从2009年到2019年，我国快递量增长27倍，在2019年635.20 亿件快递中，有凌驾70%来自于电商件。
庞大的运单数量、猛烈的市场竞争，使得电商快递已经进入2元时代——平均一单的快递价钱在2元以内。电商件是一个极致性价比的市场。
在快递数量增加和价钱下降的同时，小我私家快递市场的许多痛点却并没有解决。好比，当消费者想发一个快递的时候，会发现上门收件很难，去找线下网点又很不利便。再好比，许多快递公司小我私家寄件的价钱不透明，完全看快递员的心情而定，而且珍贵物品的宁静很难有保障，丢失或损坏最多只能获得10倍于运费的赔偿……艾媒咨询《2019中国消费者线上快递寄件专题研究陈诉》显示，寄件价钱订价不规范（28.7%）和上门取件不实时（21.6%）是网民加减历程中遇到的主要问题。价钱不透明、时间不确定、联系不利便、服务态度欠好、破损无保障等问题，这些痛点的存在是菜鸟裹裹四年多以前建立的配景，希望解决更多的场景中带来更好的小我私家快递的体验。
而这也开启了快递行业的新领域：从电商快递向消费者快递加速普及。如果说已往二十年，快递作为电商的基础设施，与电商工业的整体生长相互作用，那么当下消费者快递作为生活的新基础设施，与人们生活方式变化形影相随。
菜鸟裹裹去年用户数凌驾1亿后，今年依旧保持100%的增长，现在笼罩用户数凌驾2亿。当这样庞大的用户群体形成，你会发现快递的自由已经悄悄改变了人们的生活方式。重新世相这些年来收集的凌驾300万个故事可以看到，快递的自由让这一代年轻人可以有全新的生活方式，他们可以很是随心所欲的建设、选择自己想要的生活。
服务+场景：重塑新尺度，打开更辽阔的市场空间从解决痛点出发的菜鸟裹裹，首先要解决的问题就是服务的尺度化，给用户一个确定性的、可依赖的服务效果。针对以前收件无规范操作的情况，菜鸟裹裹在行业内首个提出2小时内上门取件的尺度，而通过数字化毗连以及运力的不停提升，平均上门收件时间已经缩短到50分钟以内。
针对用户对收件的个性化需求，还推出了预约上门取件以及菜鸟裹裹寄件机和驿站、小店等代寄点等多种寄件方式。针对价钱不透明的情况，买通种种运力的菜鸟裹裹推出全国尺度化的价钱体系，在菜鸟裹裹APP上明码标价，让消费者一目了然。
针对快递的全安可靠性，推出了“放心寄、丢必赔”，在业内首家答应100%赔付，遇到问题消费者“只用说一次”，后续事宜即由菜鸟裹裹全程跟踪解决：用户在淘宝系App内举行退货、二手生意业务等寄件时，可享受“丢损必赔”服务，上不封顶；同时退货免举证，享受“零等候，免运费，秒回款”快速赔付。在非电商场景下，用户可在千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔。
同时，消费者快递与电商快递差别，电商快递场景相对单一，B端企业通过数量拉底成本，而消费者快递则是2亿人有2亿种差别的生活，所以菜鸟裹裹认为，一定要贴着场景去做，不停优化场景里的每一个环节，让消费者真正一键下单后就可以完玉成部的历程。好比，菜鸟裹裹最初的场景是与淘宝的退换货服务相联合。以前退换货对于消费者而言是一个很是庞大的历程，而菜鸟裹裹经由四年多努力，如今整个链条已经买通，消费者退换货的时候，快递寄出的同时就可以收到商家的退款，无需等候。
这一服务带给消费者极大的便利，现在考拉、云集等电商平台也逐步开始接入。由于退换货的利便，消费者购物的意愿也随之增强，反向促进了电商的生长。在好比，二手生意业务已经成为当下年轻人最普遍的生活方式，菜鸟裹裹与闲鱼互助，资助消费者越发便捷地举行二手商品的生意业务。这里特别值得一提的是“隐私寄”，通过电子面单隐藏寄件人部门地址，从而保障生意业务宁静。
短短四年多时间，菜鸟裹裹以推动重塑了消费者快递的行业新尺度。尺度简直立让消费者的服务获得保障，稳定、可靠的服务又引发了消费者的需求，消费者快递市场取得快速生长，给整个快递行业带来新的生长机缘。为此，今年的公布会上，菜鸟裹裹提出。
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